12345熱線不間斷 服務“防疫”不打烊

　　文成新聞網訊(記者 劉超凡 金中亮)結合近期我省疫情防控形勢和熱線話務量實際，縣12345政務服務熱線充分發揮政府與百姓的“連心橋”作用，構筑疫情“防火墻”，及時、準確傳遞疫情防控信息，消除市民疑慮，穩定市民情緒，用“不見面”式服務，助力打贏疫情防控戰。

　　在政務服務熱線受理大廳里，話務員正忙著受理接聽熱線。關于各類涉疫問題，話務員需及時歸類整理訴求，梳理分析共性問題，積極反饋給相關職能部門，由相關部門給出權威答復或根據群眾需要作出合理響應，做好“下情上傳”與“上情下達”。為確保熱線全天暢通，精準解決涉疫問題，信訪局加強組織領導，成立熱線疫情防控小組，建立話務應急小分隊，堅持7*24小時在崗在位，完善機制建設，普通涉疫事項在24小時內處置完畢，緊急涉疫事項在4小時內處置完畢，特急涉疫事項在2小時內處置完畢，形成受理交辦、信息報送、督辦通報等閉環管理機制。同時，借助縣委辦、縣府辦力量，在涉疫問題辦理過程中遇到難以推進落實的疑難案件的，及時與縣兩辦對接，通過縣兩辦聯合督辦，切實解決群眾涉疫困難和問題。

　　據統計，2021年12月1日—2022年2月10日，共受理接聽涉疫電話1696件，交辦122件，其中咨詢健康碼防疫碼612件、咨詢防疫政策13件，反映防疫防控問題1004件、核酸檢測67件。

　　“為積極回應群眾訴求，縣12345政務熱線用“不見面”式服務，做到涉疫困難和問題“日清日結”。在春節期間，共受理涉疫來電221件，均100%辦結。雖然熱線工作很辛苦，但為了做好疫情防控工作，我們始終堅持熱線全天暢通，保證第一時間接線、轉辦、反饋，實現“熱線不間斷，服務不打烊，質量不下降”�！� 縣12345政務服務中心主任劉王斌說道。

　　                                編輯：胡永相 責編：趙海鎮  監制：陳葉靜 總監制：周潔