國網文成縣供電公司供電網格化服務十項提升舉措
國網文成縣供電公司為全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊把握高質量發展主題，堅持以客戶為中心，推動城鄉供電服務高品質、均等化，結合文成實際情況，打造網格化服務體系構建，切實解決供電服務“最后一百米”問題，努力實現為民服務“零距離”，真正做到便民、利民、惠民，提升客戶滿意度，現因地制宜優化供電網格化服務，特推出十項提升舉措。
一、為民服務十項舉措：
1.提升網格內客戶基礎信息準確度�；诰W格員對網格的熟悉度，利用用電普查方式，營銷系統、用電信息采集系統等工具，開展客戶檔案基礎信息維護，及時更新系統內客戶檔案，更精準的服務客戶，避免出現用電或電費賬單短信錯發等問題。
2.提升網格內供電信息公開透明度。針對代理工商業用戶購電價格、停電信息、最新電力政策等關系客戶利益的焦點問題，電力網格員第一時間通過網格微信群向網格內客戶發布告知且針對性宣傳答疑。
3.提升網格內客戶訴求快速響應力。打造電力網格員隊伍，完善網格服務公示牌布點，全方位主動公告電力網格員、片長信息，全面推廣電力屬地電話和報修電話，嚴格按照“服務到人、服務到家、服務到企”的要求處理涉電問題。
4.提升網格內低壓供用電安全水平。定期開展低壓用電安全宣傳，結合定期巡視開展計量設備隱患排查、剩余電流保護裝置檢查等服務，推動將供用電安全隱患納入網格共治日常巡視范圍。
5.提升電力網格與政府網格深度融合。對實行“村網共建”、“電力驛站”的行政村，依據與鄉鎮的村網共建協同服務機制，將“微網格”服務體系融入到村級便民服務中，著力解決人民群眾急難愁盼的用電問題，助力打通農村供電服務最后一百米，促進城鄉供電服務均等化。
6.提升網格內客戶獲得電力滿意度。積極推動“電水氣網”聯辦服務，方便群眾多類業務“一站式”聯辦。持續簡化網格內客戶辦電環節和提交資料，全面應用“刷臉辦”“房產+”聯動過戶、“一證辦”等服務方式，為符合條件客戶和小微企業客戶用電報裝提供“三零”服務。
7.提升網格內客戶供用電能效服務。大力引導居民用戶積極參與節電行動，依托網上國網、“綠色國網”等APP向企業、機關用戶精準推送電能能效賬單，網格員主動上門對企業生產用能進行能效診斷，鼓勵居民用戶養成節約用電、文明用電意識，在網格內形成精細用電、主動節電的良好用電氛圍。
8.提升網格內供電可靠性。持續推進電網建設，加快線路防雷改造及老舊設備更換，提升電網本質安全水平。加強頻繁停電治理宣貫，要求務必做到“首修必修、修必修好”。全面開展不停電作業，以“帶保�！毕嘟Y合，應用不停電作業及中低壓發電車(機)保電手段，向“停設備不停用戶”檢修模式轉變。
9.提升網格電力負荷保供管理。深化新型電力負荷管理系統建設應用，精細化客戶制冷、取暖負荷管理，重點在夏季、冬季用電高峰，積極引導空調、電動汽車充電等各類負荷資源參與需求響應。
10.提升網格內客戶用電幸福度。對網格內客戶開展人文關懷、親情服務等延伸服務，定期為特殊群體和弱勢群體提供幫助，宣傳節約用電、安全用電和科學用電等電力知識，在重要節假日開展慰問關懷，主動征集客戶意見建議，開展優質服務，贏得客戶的滿意度。
